よくあるお問い合わせ(FAQ)

インターネット接続サービス編

一般的なご質問

Q. ケーブルテレビインターネットって何?

ケーブルテレビ回線を利用したインターネット接続サービスです。
電話料金がかからないシステムで、常時接続と定額制を実現したサービスです。

Q. 電話料金はかからないの?

電話回線は利用せずにケーブルテレビ回線を用いてますので、当社インターネット接続サービス利用料(定額)のみでインターネットが出来ます。

Q. プロバイダとの契約はどうなるの?

K-NETがプロバイダも兼ねていますので必要ありません。

Q. 常時接続って何?

パソコンを起動すると同時に接続され、ブラウザやメールソフトの起動と同時にホームページの閲覧や電子メールの送受信を行なうことが出来ます。

Q. 多チャンネル放送サービスに加入していないとだめなの?

インターネット接続サービスのみの加入も可能です。

Q. 加入する時にはいくらかかるの?

既に多チャンネル放送サービスに加入している場合 → 通信対応工事費のみ必要となります。詳しくはK-NETまでお問い合わせください。
多チャンネル放送サービスに加入していない場合 → キャンペーン実施中です。詳しくはK-NETまでお問い合わせください。

Q. 毎月いくらかかるの?

月額固定1,728円からになります(税込)。
電話料金は一切かからず、また何時間お使い頂いてもこの金額は変わりません。
各コースの基本利用料金には、メールアドレスおよびホームページアドレスは含まれていませんが、K-MACS Jr.はメールアドレス1個、K-MACSはメールアドレス3個が無料となります。

Q. 速度はどのくらい出るの?

3Mbps(K-MACS mini)・10Mbps(K-MACS Jr.)・30Mbps(K-MACS)です。
但し、通信速度は回線の状況により変動しますので、この速度での通信を保証するものではありません(ベストエフォート型)。

Q. いつも一定の回線速度が出るの?

ケーブルテレビ回線のネットワークは加入者の皆様で共有しています。
従って加入者の皆様の利用状況や、時間帯によって変化します。また、閲覧先のホームページが混んでいると、表示されるスピードが遅くなる場合があります。

工事についてご質問

Q. どんな工事をするの?

ケーブルが引き込まれていない(多チャンネル放送サービス未加入)の場合には、屋外に張られているケーブル幹線にある引込口から同軸ケーブルを引込みます。
さらに設置を希望される部屋までの配線を行い、パソコン付近にケーブルモデムを設置します。
詳しくはこちらをご覧下さい。

Q. 多チャンネル放送サービスに加入していても工事は必要なの?

通信対応工事(ケーブルモデムの設置まで)が必要です。

Q. 通信対応工事は自分で出来る?

ケーブルモデムまでの配線とその設置、パソコンの設定は、当社又は当社指定の業者が行ないます。

メールについてのご質問

Q. メールアドレスはどんな形になるの?

当社インターネット接続サービスでのメールアドレスは、
 ○○○○○○○○○○○○@k-macs.ne.jp
となります。○○○○○○○○○○○○の部分はユーザアカウントで、お客様が希望したものになります。
ユーザアカウントで使用出来る文字は、英小文字・数字・ハイフン・アンダーバーで、5文字以上12文字以下、先頭1文字目は英小文字となります。
※3文字以上8文字以下→5文字以上12文字以下 ・・・ 2007.12.01改正

Q. 別なメールアドレスも使いたいんだけど…

オプションでメールアドレスが追加出来ます。
但し、事務手数料がかかり、1アドレス216円/月の利用料が加算されます。

Q. メールアドレスの変更は出来るの?

可能ですが、事務手数料がかかります。

Q. メールアドレスのパスワードを忘れてしまいました。

『インターネット接続サービス 確認書』をご参照ください。
紛失された場合は、再発行しご契約住所に郵送させていただきます。
なお、再発行には事務手数料216円がかかります。

Q. ウイルスが心配です。

追加メールアカウントを含むお客様の全てのメールアカウントに対する電子メールへのウィルスチェック・駆除サービスを行っております。詳しくは『メールウイルスチェックサービスについて 』をご覧ください。

※メール以外の感染経路に関しては対象となりません。

Q. メールを転送したいのですが。

メール転送サービス』をご利用ください(無料)。
そちらをご利用いただければ、携帯電話などにもメールの転送が可能です。
※オプションサービス→無料 ・・・ 2007.12.01

Q. K-NET以外の回線でメールを送受信できますか?

外出先等、K-NET以外の回線につながったパソコンでも、K-NETのメールをご利用いただけます。
その場合は、メールソフトの【ツール】→【アカウント】の対象アカウントのプロパティの【詳細設定】で、送信メール(SMTP)587になっていることを確認して下さい(デフォルト:25)。

※お客様の自己責任のもと、変更・使用をお願いします。

ホームページについてのご質問

Q. ホームページは持てるの?

当社インターネット接続サービスにはホームページ容量は含まれていません。
オプションのご契約でホームページを利用できるようになります。その場合の
お客様のURLは、
http://www.k-macs.ne.jp/~○○○○○○○○○○○○
となります。○○○○○○○○○○○○の部分はメールアドレスのユーザアカウントです。

開設方法については『ホームページ開設』をご参照ください。

Q. ホームページの容量を増やしたいんだけど…

オプションで10MB毎に追加出来ます。
但し、10MB毎324円/月の利用料が加算されます。

Q. ホームページの内容は自由なの?

基本的に公序良俗に反していなければ結構です。

Q. CGIは使えるの?

使用できる環境にあります。
但し、当社サーバーを利用してのCGIについては、アクセスカウンターと掲示板(BBS)機能のみに制限させて頂いております。
メールフォームなどで使用するsendmailはご利用いただけません。
CGIの動作保証はしておりません。

Q. ホームページのアップロードが中断されます。

ホームページ設置スペースが規定容量を超えてしまうと、ファイル転送ができなくなります。詳しくは『メール容量/ホームページ容量について』をご覧ください。

Q. ホスト側(サーバ側)の一覧が表示されません。

FFFTPをご利用の場合、接続してもホスト側のファイル一覧が表示されない場合があります。
その場合は、ホストの設定拡張タブのPASVモードを使うにチェックを入れるか、同じく高度タブのLISTコマンドでファイル一覧を取得にチェックを入れ、ホストに接続しなおし、表示メニューの最新の情報に更新を行なってください。

その他

Q. ケーブルモデムって何?

ケーブルテレビの同軸ケーブルとパソコンをつないでインターネットのデータを送受信する機器で、市販はされておりませんので当社でお貸し致します。

Q. どんなパソコンだったらいいの?

1.OSについて
Windows Vista 以降のパソコンなら大丈夫です(推奨:Windows 7 以降)。
2.ブラウザについて
Internet Explorer 7以降で、最新の状態に更新をしたもの。
3.LAN環境
K-NETのケーブルモデムはLANケーブルで接続しますので、LANの差込が必要です。Windows XP以降のパソコンであればおおむね装備されています。
※Macintoshの場合
Mac OS X(2001年末)以降のパソコンなら大丈夫です。

Q. PS3、Wiiなどは繋げますか?

利用可能ですが、当社はサポートしておりませんのでご了承ください。

Q. 複数のパソコンで接続出来ますか?

ルーターを使ったLANを構築することにより、複数台でのインターネット利用が可能になりますが、ハブやルーターの使用で不具合が発生した場合は当社では責任を負いかねます。以下の点に注意し、お客様の自己責任のもと、設定・使用をお願いします。

メーカーによってはメールの送受信ができない場合があります。
ルーターのIPアドレスが192.168.1.1の場合にメール送受信ができません。その場合192.168.0.1や192.168.2.1に変更していただくことで正常に動作します。全てのルーターで動作保障をするものではありません。
動作確認済のルーターのメーカーは、エレコム・I/Oデータ・コレガ・NEC・京セラ・メルコですが、全てのモデルで動作確認をしているわけではありませんのでご了承ください。
ルーターを使用しないで複数台のパソコンを使用し、プリンターやファイルの共有をした場合、セキュリティ上大変危険になります。その場合は、インターネット接続の動作保証もしかねますのでご了承願います。

Q. 無線LANは使用出来ますか?

動作確認を行なっているものもありますが、無線LANはその性質上お客様の環境によって速度等が上下する為、当社ではサポート範囲外とさせて頂いております。ご利用の場合はお客様の自己責任のもと、設定・使用をお願いします。

Q. 固定IPアドレスをもらえるの?

固定IPアドレスの割り当ては致しません。全てDHCPによる動的割り当てのグローバルIPアドレスになります。
固定グローバルIPアドレスが必要なネットワークゲーム等ソフトによっては対応出来ないものもありますのでご注意下さい。

Q. 個人情報開示等請求の書式は?

下記PDFファイルをご利用ください。
  個人情報開示等請求書(PDF)
  保有個人情報第三者提供停止請求書(PDF)

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